Verbesserung der Akzeptanz von Usability und User Experience im Unternehmen

Eine der größten Herausforderungen im Arbeitsalltag von Inhouse Usability und User Experience Professionals ist oftmals die noch geringe Anerkennung ihrer Arbeit innerhalb des eigenen Unternehmens (siehe Branchenreport 2012, Diefenbach et al., 2012). Dies führt häufig zu Konflikten in der Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Stakeholdern. Die Ursachen hierfür sind meist verschieden, wie z.B. fehlende Usability-Prozesse oder das jeder Projektbeteiligte selber auch ein Nutzer ist und somit natürlich auch Input zu den entwickelten Bedienkonzepten geben möchte. Als Usabilty-Professional ist es daher hilfreich, diese Gründe zu kennen, um darauf einzugehen und konkrete Maßnahmen zu ergreifen.

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App Bewertung per Net Promoter Score (NPS)

Nach dem ich im letzten Artikel über den Einsatz des Net Promoter Score von verschiedenen Anbietern wie o2, Xing oder STRATO berichtet habe  (wp.me/p2zhQD-c2 ), möchte ich heute vorstellen wie der NPS für einzelne Apps berechnen werden kann. Die Berechnung basiert auf der bekannten 5 Sterne  Bewertungen durch den Nutzer, in den verschiedenen App Stores. Dies ermöglicht die zeitliche Entwicklung des NPS für die eigene App zu beobachten. Natürlich kann auch die eigene App mit Konkurrenz Apps mit ähnlichen Feature Umfang  verglichen werden. Als Beispiel habe ich mir drei relativ ähnliche Apps rausgesucht. Ich möchte den NPS der 3 Apps

  •  TUI.com Urlaubssuche – Pauschalreisen, Hotel und Reisetipps,
  • weg.de – Urlaubsuche und
  • ab in-in-den-urlaub-deals.de Wir schicken Deutschland in den Urlaub

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Der Net Promoter Score (NPS)

Beim Surfen im Netz ist mir aufgefallen, dass immer mehr Anbieter wie z.B. Xing, TUI oder o2 die Frage nach der Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung  des Unternehmens stellen. Hieraus lässt sich eine sehr spannende Kennzahl des Net Promoter Score (NPS) berechnen. Daher habe ich mal etwas im Web recherchiert und verglichen wie TUI, Xing und Co den NPS erheben. Doch bevor ich zum Vergleich komme, möchte ich kurz zusammenfassen wie der NPS ermittelt wird und welche Vorteile bzw. Nachteile er hat.

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Inhouse Usability Test vs. unmoderierter Remote Usability Test

Dauernd auf der Suche nach guten Usability Test Tools sind wir auf einen spannenden Service von Userlutions gestoßen. Der Service bietet webbasierte schnelle und günstige Usability-Tests an. Inhouse Usability Test vs. unmoderierter Remote Usability Test weiterlesen

5 Arbeitstreffen der Softwareforen Leipzig – Themenschwerpunkt User Tracking

Die User Group, „Usability Engineering“ der „software Foren Leipzig“ trifft sich regelmäßige, mit dem Ziel des intensiven Austausch rund um das Thema Usability und User Experience. Ich selber habe bisher an zwei Treffen teilgenommen.
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Masterarbeit „Wie viel Agilität braucht ein Softwareentwicklungsprozess?“

Magdalena Dziamalek beschäftigt sich im Rahmen ihrer Diplomarbeit mit dem Thema der agilen Entwicklungsmethoden. Hierbei untersucht sie die Vorteile von z.B. der agilen Entwicklungsmethode Scrum im Vergleich zu klassischen Methoden wie dem Wasserfall Modell. Was ihre Arbeit unter anderem für User Experience Teams so spannend macht, ist der starke Fokus auf dem Usability Engineering Prozess bzw. dem Lean UX Ansatz. Masterarbeit „Wie viel Agilität braucht ein Softwareentwicklungsprozess?“ weiterlesen

Masterarbeit: „Benutzerzentrierte Konzeption einer mobilen Anwendung für das Servermanagement“

Philipp Eckert beschäftigt sich im Rahmen seiner Masterarbeit mit dem Thema der „Benutzerzentrierte Konzeption einer mobilen Anwendung für das Servermanagement“. In diesem Zusammenhang konzipiert er eine  benutzerfreundliche mobile Anwendung, die vor allem Administratoren beim Verwalten und Überwachen ihrer Server unterstützen soll. Philipp arbeitet nach dem User Centered Design Prinzip und entwickelt iterativ einen komplexen interaktiven Prototyp. Masterarbeit: „Benutzerzentrierte Konzeption einer mobilen Anwendung für das Servermanagement“ weiterlesen

Diplomarbeit: Visualisierung von Interaction Design Patterns

Manuel Asmus arbeitet als studentische Hilfskraft in der User Experience Abteilung bei der STRATO AG. In diesem Zusammenhang beschäftigt er sich im Rahmen seiner Diplomarbeit mit der „Visualisierung von Interaction Design Patterns“. Er untersucht hierbei  die folgenden drei Forschungsfragen: Diplomarbeit: Visualisierung von Interaction Design Patterns weiterlesen

STRATO sponsert den World Usability Day

Wir von der STRATO AG sponsern den diesjährigen World Usability Day. Hierfür haben wir eine kleine Broschüre mit folgenden Inhalten erstellt: STRATO sponsert den World Usability Day weiterlesen

Welche Möglichkeiten gibt es, die Akzeptanz für Usability im Unternehmen zu erhöhen?

Viele Usability-Bücher beschäftigen sich in den ersten Kapiteln mit der Bedeutung von Usability und vor allem damit, wie viel Geld man hiermit einsparen kann. Das ist super und an sich ein sehr gutes Argument für eine gute Usability.

Jedoch hilft mir das als UXler in der täglichen Arbeit mit Produktmanagern, Entwicklern und den weiteren Projektbeteiligten, die durchaus auch skeptisch gegenüber der Bedeutung von Usability eingestellt sind, nur bedingt. Im folgenden Artikel habe ich ein paar Möglichkeiten zusammengetragen, um die Akzeptanz von Usability im Unternehmen zu erhöhen.

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Warum man es als UXler in Meetings schwer hat oder Warum jeder denkt, er sei ein Experte für Usability

Jeder, der im Internet unterwegs ist, ist logischerweise auch ein Nutzer von diversen Produkten und Anwendungen. Somit sammeln wir alle unsere eigenen Erfahrung mit guten und schlechten GUI-Konzepten und fühlen uns unter Umständen wie Experten auf dem Gebiet der Usability. Warum man es als UXler in Meetings schwer hat oder Warum jeder denkt, er sei ein Experte für Usability weiterlesen

Das Einfache, das schwer zu machen ist.